La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomendó a la población actuar con rapidez ante la pérdida de una tarjeta o el posible robo de datos bancarios. La dependencia recordó que, si una persona no tiene en su poder su tarjeta de crédito o débito, debe asumir que alguien más podría estar utilizándola.

Carlos Flores Hernández, asesor de Educación Financiera de la Condusef, explicó que la primera acción debe ser revisar en la aplicación bancaria si existen cargos no reconocidos. Si aún no hay movimientos indebidos, es indispensable reportar la tarjeta como robada para bloquear cualquier intento de compra, especialmente en internet, donde basta con los 16 dígitos y el código CVV para realizar transacciones.

Como medida preventiva, la institución recomienda mantener las tarjetas deshabilitadas desde la app bancaria y activarlas solo al momento de usarlas, aunque esto pueda resultar menos práctico. Según datos de la Condusef, durante 2023 se registraron más de 420 casos de cargos no reconocidos por compras en línea mediante uso indebido de datos de tarjeta, una cifra considerada elevada.

La dependencia reiteró que, si bien los bancos están obligados por ley a reembolsar cargos no reconocidos, pueden revertir el reembolso si el comercio demuestra que se utilizaron los datos correctos de la tarjeta, lo que dejaría al usuario con la pérdida económica. Por ello, insistió en reforzar las medidas de seguridad digital y el uso responsable de las aplicaciones bancarias.