La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Morelos informó que suspenderá la atención presencial durante el periodo vacacional, del 20 de julio al 3 de agosto. Carlos Flores Hernández, asesor de Educación Financiera de la dependencia, señaló que las oficinas permanecerán cerradas, pero que el servicio en línea seguirá operativo para que las personas usuarias puedan presentar sus inconformidades a través del sistema de queja electrónica disponible en el portal oficial.

Flores Hernández explicó que la medida busca evitar que la suspensión de actividades presenciales retrase la presentación de procedimientos, ya que las quejas y reclamaciones podrán iniciarse desde cualquier lugar durante las vacaciones. Recordó que la Condusef funge como instancia de conciliación entre usuarios y las instituciones financieras en controversias relacionadas con productos y servicios bancarios.

Asimismo, el funcionario recomendó que, en caso de que la situación involucre un posible delito —como robo, fraude o suplantación de identidad—, las personas deben presentar primero la denuncia correspondiente ante la Fiscalía del Estado para documentar los hechos y, posteriormente, iniciar la controversia ante la Condusef.