Ante el incremento de quejas en contra de plataformas financieras digitales como Nu, Klar, Plata y Novacard, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Morelos recordó la obligación de estas empresas de contar con una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE). Pese a operar de manera digital y carecer de oficinas físicas, estas instituciones deben ofrecer un canal de reclamación.
Carlos Flores Hernández, asesor financiero del organismo, explicó que las plataformas migraron hacia esquemas digitales para disminuir costos operativos; sin embargo, los clientes tienen derecho a interponer sus quejas a través de las herramientas virtuales dispuestas en contratos, aplicaciones y estados de cuenta, garantizando así la protección de sus derechos patrimoniales.
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