A partir del 28 de junio, todos los cajeros automáticos en España deberán ajustarse a nuevas disposiciones legales que buscan garantizar su accesibilidad para personas con discapacidad. Esto se debe a la entrada en vigor de la Ley 11/2023, una norma que responde a directivas de la Unión Europea sobre inclusión y accesibilidad en productos y servicios financieros.
La normativa contempla la ampliación del tamaño de letra, la incorporación de audioguías, así como un rediseño de la interfaz y menú de los dispositivos ATM. Además, las instituciones bancarias deberán capacitar a su personal para asistir de forma adecuada a usuarios con discapacidad.

Aunque estos cambios aplicarán únicamente en España, el tema de la accesibilidad en los servicios financieros también está presente en México. En mayo de 2023, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) publicó un informe en el que se identificaron múltiples barreras para el uso de cajeros en México.

Entre las principales problemáticas detectadas destacan: ausencia de instrucciones en braille, lengua de señas o lectura fácil; falta de intérpretes y señalización podotáctil, carencia de apoyos sonoros en cajeros y sucursales y altura no accesible para personas de talla baja o con movilidad reducida.