El gobierno federal anunció que la estrategia Trato Digno, diseñada originalmente por el ISSSTE, será adoptada por el IMSS y IMSS-Bienestar con el fin de garantizar una atención sensible, eficiente y directa para toda persona que acuda a unidades médicas federales. La presidenta Claudia Sheinbaum señaló que, si un paciente enfrenta maltrato o falta de medicamentos, podrá acudir a los módulos de esta estrategia “donde se resolverán los problemas”.

Durante la conferencia matutina, el director de IMSS-Bienestar, Alejandro Svarch, informó que en la primera fase se capacitará a todo el personal y se nombrarán “monitores” responsables del seguimiento. En total se instalarán 578 módulos de Trato Digno, que evaluarán 36 indicadores relacionados con infraestructura, equipo médico y calidad en la atención.

También reportó avances del programa Rutas de la Salud, con más de 86 millones de medicamentos distribuidos en tres meses y una nueva entrega de 11 millones de piezas para cerrar el año “con atención fortalecida”.

El director del IMSS, Zoé Robledo, explicó que la estrategia retoma y renueva el antiguo programa de Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente del IMSS, creando más módulos de apoyo y estableciendo 11 ejes para mejorar el trato y la identificación del personal. Añadió que cuando una unidad acumule quejas, se implementarán acciones inmediatas, además de realizar encuestas bimestrales a derechohabientes.

Por su parte, el titular del ISSSTE, Martí Batres, destacó que Trato Digno incluye talleres de humanización, uniformes para visibilizar al personal, reducción de filas y una línea telefónica de apoyo. Señaló que la iniciativa busca fomentar “el apapacho institucional”, al que calificó como un elemento terapéutico.

El gobierno también anunció la instalación de nuevos consultorios fuera de instalaciones del IMSS, entre ellos uno ya habilitado en el Centro Cultural Ollin Yoliztli en la CDMX y otros en construcción en Michoacán.